Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le site ecrindoux.fr et la marque Écrin Doux sont exploités par JM WORLD COMPANY LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Pour toute question relative à vos données : contact@ecrindoux.fr.

2. Données que nous collectons

Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
Données de commande : produits achetés, texte de personnalisation (prénom, gravure), finition, historique de commandes.
Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier, collectées au moyen de cookies et technologies similaires.
Échanges avec nous : contenu de vos messages au service client.

3. Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer votre commande, y compris la fabrication et la gravure de votre bijou (base légale : exécution du contrat).
Répondre à vos demandes et assurer le service client (exécution du contrat, intérêt légitime).
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements (intérêt légitime, obligation légale).
Vous envoyer nos actualités et offres par e-mail, si vous vous y êtes inscrit(e) (consentement, retirable à tout moment via le lien de désinscription).
Mesurer l’efficacité de nos publicités et vous montrer des publicités pertinentes sur Facebook, Instagram et TikTok (consentement recueilli via la bannière cookies).
Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

4. Cookies et outils publicitaires

Avec votre accord, donné via la bannière cookies affichée lors de votre première visite, nous utilisons :

Le Pixel Meta et l’API Conversions de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) : ces outils transmettent à Meta des informations sur votre navigation et vos achats sur notre site (par exemple pages vues, ajout au panier, achat), ainsi que certaines données de contact sous forme chiffrée (hachée), afin de mesurer nos campagnes et d’afficher des publicités adaptées sur Facebook et Instagram.
Le Pixel TikTok (TikTok Technology Ltd.), dans le même but sur TikTok.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi gérer l’utilisation de vos données dans les paramètres « Activité en dehors des technologies Meta » de votre compte Facebook ou Instagram. Refuser ces cookies n’empêche pas de passer commande.

5. Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité :

Shopify : hébergement du site, gestion des commandes et des paiements.
Notre atelier partenaire de fabrication et d’expédition, situé aux États-Unis : il reçoit votre nom, votre adresse de livraison et le texte de personnalisation afin de graver et d’expédier votre bijou.
Les transporteurs chargés de la livraison.
Meta et TikTok, dans les conditions décrites à l’article 4.
Les autorités, lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne (Royaume-Uni, entreprises certifiées au Data Privacy Framework UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Durée de conservation

Données de commande et factures : 10 ans (obligation comptable).
Données clients à des fins commerciales : 3 ans après votre dernier achat ou dernier contact.
Cookies publicitaires : 13 mois maximum.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@ecrindoux.fr. Nous répondons sous un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

9. Sécurité

Le site est sécurisé (connexion chiffrée HTTPS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre de données sensibles par un canal non sécurisé.